Presentan nueva herramienta digital para gestionar reclamos municipales en Ramallo

En una reunión llevada a cabo el miércoles en la sala de conferencias del municipio, se presentó una aplicación diseñada para facilitar la gestión de reclamos por parte de los vecinos ante diferentes áreas gubernamentales y el Hospital José María Gomendio. El sistema permite a los ciudadanos escanear un código QR que los dirige a un formulario donde pueden registrar sus reclamos.

El intendente Mauro Poletti encabezó la presentación, acompañado por los responsables del área de modernización, Andrés Burgués y Lucas Yapur. La aplicación, desarrollada por empleados municipales, es accesible a través de un simple escaneo del código QR, que lleva al usuario a un formulario donde pueden detallar su reclamo.

“Esta herramienta es un producto del trabajo realizado por la dirección de modernización, bajo la supervisión de Andrés Burgués. En los próximos días, distribuiremos material informativo en comercios e instituciones para que todos los vecinos tengan acceso al QR que los llevará al formulario de reclamo”, explicó el intendente durante la conferencia de prensa.

La aplicación puede ser utilizada de manera sencilla a través de redes sociales, WhatsApp o mediante calcomanías distribuidas en diversos lugares. Además, aquellos que prefieran el contacto directo pueden dirigirse al área de reclamos de la municipalidad, ahora ubicada en planta baja del edificio municipal y a cargo de Lucas Yapur.

Poletti también detalló el proceso de seguimiento de reclamos: “Cada reclamo que recibamos, ya sea a través del QR, redes sociales u otros canales de comunicación, será georeferenciado en un tablero de control interno en mi oficina. Este tablero mostrará el estado del reclamo mediante una codificación de colores: amarillo al ingresar, rojo si pasan tres días sin solución y verde cuando se resuelve”.

Una vez que el ciudadano registra su reclamo, recibe automáticamente un mensaje de WhatsApp con un número de seguimiento y puede interactuar con el área de reclamos a través de esta aplicación de mensajería.

La nueva aplicación se presenta como una plataforma de Participación Ciudadana destinada a fortalecer el vínculo entre el Municipio y los ciudadanos, al tiempo que busca mejorar la eficiencia de los servicios considerando las demandas de la comunidad.