Una década de la línea 144: abordando la violencia de género en Argentina
Hace diez años, Argentina dio un paso importante en la lucha contra la violencia de género al establecer la Línea 144. Esta línea de asistencia y orientación funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, brindando apoyo confidencial y gratuito a personas que enfrentan situaciones de violencia de género, así como a sus familiares y seres queridos.
Esta iniciativa se puso en marcha en septiembre de 2013 en cumplimiento de la Ley N° 26.485 de protección integral contra la violencia hacia las mujeres. A lo largo de estos diez años, la Línea 144 ha sido un componente clave en el abordaje integral de las violencias de género en Argentina, ya que conecta y coordina diversos programas y servicios en todo el país para brindar apoyo y asesoramiento.
En el marco del Plan Nacional de Acción contra las Violencias por Motivos de Género 2020-2022 y su continuación en el Plan Nacional de Acción contra las Violencias por Motivos de Género 2022-2024, el Ministerio de las Mujeres, Géneros y Diversidad de la Nación ha llevado a cabo un programa de modernización, optimización y difusión de la Línea 144. Este programa ha ampliado los equipos de profesionales que atienden la línea, diversificado los canales de atención (incluyendo WhatsApp y correo electrónico), mejorado la calidad técnica y la accesibilidad, y ha lanzado campañas de difusión a nivel nacional en medios de transporte y sitios web de organismos públicos.
Desde 2015, la Línea 144 opera en tres sedes: provincia de Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires y la nacional bajo el MMGyD. La creación de una Unidad de Coordinación entre sedes ha permitido establecer pautas de intervención comunes y espacios de formación para que los equipos funcionen de manera coordinada.
La pandemia de COVID-19 presentó nuevos desafíos, y la Línea 144 se declaró un servicio esencial, lo que garantizó que continuara brindando atención, orientación y apoyo durante el período de aislamiento y distanciamiento social, las 24 horas del día.
El Ministerio también ha establecido un plan permanente de formación y actualización para los profesionales de la Línea, con un enfoque en el bienestar de los operadores. Además, se ha fortalecido la coordinación de la Línea 144 con otras líneas nacionales, como el 911 de emergencias, el 141 de consumo problemático de sustancias, la línea 134 de violencia de género en fuerzas de seguridad, la 102 para atención especializada en los derechos de niños y adolescentes, el 0800 de violencia institucional, la 145 para casos de trata y explotación de personas, y la 137 para casos de violencia familiar y sexual. Esta coordinación busca evitar la fragmentación de las respuestas estatales ante la violencia de género.
Para celebrar su décimo aniversario, la Línea 144 ha actualizado su aplicación móvil, mejorando la accesibilidad con videollamadas para personas sordas e hipoacúsicas. Además, se ha incorporado un módulo específico de la Línea 144 al Sistema Integrado de Casos de Violencia por Motivos de Género (SICVG) para evitar la revictimización de quienes buscan ayuda.
Esta línea ha demostrado ser mucho más que un simple centro de llamadas, ya que las conversaciones pueden durar desde unos minutos hasta más de una hora, dependiendo de las necesidades de la persona que llama. A lo largo de una década, la Línea 144 ha sido fundamental para brindar apoyo, empoderamiento y orientación a quienes enfrentan la violencia de género en Argentina.
Hoy, el desafío es continuar fortaleciendo las políticas públicas que previenen, acompañan y protegen a quienes sufren violencia de género, garantizando el acceso a sus derechos y bienestar. La Línea 144 ha sido un faro en este camino, y su compromiso de seguir adelante es más fuerte que nunca.
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