WhatsApp, la herramienta secreta que impulsa a las empresas sin que lo sepan

WhatsApp, la plataforma conocida por facilitar la comunicación entre amigos y familiares, tiene un universo paralelo que muchos aún no han descubierto, pero que podría ser clave para el crecimiento de las empresas, incluidas las pequeñas y medianas. En Infobae, investigamos cómo esta herramienta genera ventas sin que muchos sean conscientes de su potencial.

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En exclusiva con Roby Peñacastro, cofundador y CEO de Leadsales, descubrimos cómo las empresas pueden aprovechar WhatsApp para mejorar su comunicación con los clientes. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), un 78% de los consumidores en México prefiere interactuar con las marcas a través de mensajería instantánea, un fenómeno que también se está extendiendo por la región.

La idea de transformar WhatsApp en una herramienta de negocios surgió cuando Roby trabajaba en Google Ads y se dio cuenta de que muchos clientes ya estaban utilizando WhatsApp para contactar a empresas de manera rápida. A partir de allí, identificó una oportunidad y comenzó a desarrollar soluciones para potenciar este canal.

Para llevar a cabo una verdadera transformación con WhatsApp Business, es fundamental conocer las herramientas disponibles y cómo implementarlas de manera efectiva. Roby menciona que, al contar con el apoyo de expertos, las empresas pueden escalar rápidamente. “Si solo usas WhatsApp normal, solo puedes atender en cuatro dispositivos. Nosotros tenemos clientes con entre 20 y 100 personas trabajando en el mismo número”, explica Peñacastro.

Las funcionalidades de WhatsApp Web van más allá de la mensajería convencional. Algunas de sus características, como la programación de mensajes, respuestas rápidas o notas internas, permiten a las empresas optimizar su comunicación y mejorar la experiencia del cliente.

En cuanto a la inversión, una pyme puede empezar con tan solo 83 dólares, aunque es recomendable contar con la asesoría de expertos para maximizar los beneficios. “Todo depende del tamaño y las necesidades de cada empresa. Las grandes corporaciones o el gobierno requieren soluciones más personalizadas”, afirma Roby.

El sistema diseñado por Leadsales ayuda a las empresas a organizar y optimizar su comunicación, permitiendo asignar conversaciones a los agentes de ventas de manera eficiente. Sin embargo, Roby destaca que la interacción humana sigue siendo clave en las ventas: “Uno se da cuenta cuando está hablando con un robot, y eso hace perder confianza. La inteligencia artificial aún tiene mucho camino por recorrer”, concluye.

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