La transformación de recursos humanos con la inteligencia artificial en IBM

sábado 16 de septiembre del 2023 07:56

La Inteligencia Artificial (IA) está desempeñando un papel cada vez más crucial en todos los aspectos de la vida laboral, incluido el campo de Recursos Humanos. A medida que las empresas adoptan equipos remotos y herramientas digitales, los profesionales de RRHH se están adaptando a nuevas formas de gestionar a los empleados de manera efectiva.

Marta Kenny, Gerente de Recursos Humanos de IBM Argentina, comparte la experiencia de IBM en la adopción de la IA en su propio departamento. Hace varios años, IBM inició una transformación interna para aplicar la tecnología que venden a sus clientes en su propio modelo de trabajo.

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Una de las primeras innovaciones que implementaron fue el uso de chatbots para proporcionar a los empleados información repetitiva y de consulta constante. Estos chatbots permiten a los empleados consultar sobre temas como días de vacaciones, recibos de sueldo y políticas internas de manera eficiente.

Además de responder preguntas, la IA también se utiliza para automatizar procesos de RRHH. Por ejemplo, se pueden realizar cambios en la asignación de empleados o en su información personal a través de comandos dados al chatbot, lo que acelera y simplifica estos procesos.

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Los beneficios de esta tecnología incluyen la velocidad, la eficacia y la reducción de errores en las tareas de RRHH. Además, permite liberar tiempo para que los profesionales de RRHH se concentren en actividades estratégicas y resolución de problemas más complejos.

Kenny también destaca que la IA se utiliza en la búsqueda de talento, acelerando el proceso de selección al filtrar rápidamente una gran cantidad de currículums. Sin embargo, enfatiza que la decisión final siempre es tomada por personas, y es esencial garantizar que la tecnología utilizada sea imparcial y libre de sesgos.

En cuanto a la retención de empleados, IBM utiliza algoritmos para evaluar la propensión de los empleados a abandonar la empresa. Esto se basa en factores como la posición del empleado, sus habilidades y su demanda en el mercado laboral. Esta información ayuda a tomar decisiones sobre retención y desarrollo de talento.

Marta Kenny concluye que la IA ha llegado para quedarse y que es esencial abrazar esta tecnología. IBM está comprometida en capacitar a su equipo de RRHH para aprovechar al máximo las capacidades de la IA.

IBM Summit 2023: Durante su evento anual ‘IBM Summit 2023’ en Buenos Aires, IBM presentó avances en Inteligencia Artificial, ciberseguridad, análisis de datos y sostenibilidad. Además, se destacaron tres tendencias tecnológicas clave en Argentina:

IA Generativa para Experiencias Digitales Personalizadas: La IA Generativa será parte integral de las experiencias digitales en Argentina, ofreciendo interacciones intuitivas y anticipándose a las necesidades de los usuarios.
Aumento de los Ciberataques Sofisticados: Los ciberdelincuentes están utilizando IA para crear deepfakes y otras amenazas sofisticadas. La ciberseguridad se vuelve esencial para protegerse contra estas amenazas.
Escasez de Talento en Tecnología: El crecimiento de tecnologías como la IA Generativa está generando nuevas oportunidades laborales, pero también destaca la necesidad de innovar para atraer y retener talento en tecnología.

IBM sigue liderando en la aplicación de la IA en RRHH y en la comprensión de las tendencias tecnológicas emergentes en Argentina.